Termos e Condições de utilização

Obrigado por visitar a Loja Online do Relações em Família. Ao aceder e|ou utilizar a nossa loja online concorda em aceitar e reger a sua conduta pelos Termos e Condições de Utilização descriminados em seguida ou outros aplicados a áreas | serviços específicos no website. Pedimos que leia de forma cuidadosa os Termos que assentam num conjunto de informações, nomeadamente:

1| Objeto e generalidades:

Os termos e condições de utilização descritos têm por objeto o website http://relacoesemfamilia.com (doravante designado "o website"), assim como, as condições de compra de artigos através do mesmo.

As presentes condições são acordadas entre Relações em Família, com sede na Rua Filarmónica 1.º de Dezembro, Nº10, 2640-232 Encarnação e entre qualquer pessoa singular (e não comerciantes) que pretenda efetuar uma compra através do website.

A utilização dos serviços do website, assim como, a compra de qualquer um dos produtos disponibilizados através do mesmo pressupõe a aceitação do cliente de todas as condições enumeradas.

Para efetuar uma encomenda o cliente deve-se registar através de formulário próprio para o efeito antes de iniciar qualquer compra e seguir os passos indicados para completar o processo. A recolha e tratamento de dados são utilizados apenas para os fins a que se destinam, sendo processados de forma automática e confidencial.

2| Informação sobre os artigos:

As fotografias ou vídeos relativos aos artigos disponibilizados na loja online, assim como, nomes comerciais têm como objetivo disponibilizar aos clientes a máxima informação possível. Relações em Família reserva o direito de decidir quais os artigos que disponibiliza e durante quanto tempo, podendo ser retirados ou incluídos novos artigos a qualquer momento, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Nas situações em que um artigo não esteja disponível após o pagamento da encomenda (por motivos de força maior), entramos em contato com o cliente via email para cancelar o pedido na sua totalidade ou parcialmente.

3| Sistema de compra:

Para efetuar uma compra deve adicionar um artigo ao "carrinho de compras". Assim, que terminar a seleção dos artigos que pretende adquirir deve carregar no botão "finalizar compra" e completar os passos necessários até efetuar a encomenda, inserindo os seus dados pessoais e selecionando o meio de pagamento.

Ao efetuar a sua encomenda, o cliente declara que conhece e aceita as condições gerais de venda, a descrição e o preço do(s) artigo(s) contemplado(s) nesta transação.

4| Valor:

Os artigos são vendidos ao preço indicado em euros, sendo vigente aquele que é apresentado no momento de confirmação da encomenda por parte do cliente.

O valor dos artigos já inclui IVA, mas nenhum outro imposto | taxa | sobretaxa ou imposto alfandegário.

Relações em Família reserva-se no direito de alterar preços, ofertas e outras condições comerciais sem necessidade de aviso prévio.

5| Métodos de pagamento:

Os artigos encomendados ficam reservados por um prazo máximo de dois dias, findo este prazo a encomenda é automaticamente cancelada. As formas de pagamento aceites são as seguintes:

Transferência bancária - Pode efetuar o seu pagamento por transferência bancária através dos dados disponibilizados. Após o pagamento, deve enviar um email com o número da encomenda e o comprovativo de pagamento para loja@relacoesemfamilia.com. Apenas após a receção do email a encomenda será processada.

Cartão de Crédito - Pode efetuar o pagamento da encomenda través do cartão de crédito ou débito. 

Multibanco -É fornecido ao cliente os dados necessários para proceder ao pagamento da encomenda, não sendo necessário o envio do comprovativo.

Não fazemos envios à cobrança.

6| Envios e entregas: 

Relações em Família envia encomendas para Portugal e resto do mundo. Ao valor dos artigos acrescem os portes de envio, os quais variam em função das encomenda e a morada de entrega.

As encomendas são enviadas através de transportadora com quem estabelecemos parceria, sendo as entregas realizadas de segunda a sexta-feira, entre 24h a 48h após a confirmação do envio da encomenda, na morada indicada no processo de checkout.

Portugal Continental Ilhas: CTT Expresso.

Europa e resto do mundo: Correio Registado.

Relações em Família não assume qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes a qualquer incumprimento de prazos de entrega por parte dos CTT e|ou de qualquer empresa transportadora contratada para a realização das entregas.

7| Dificuldades em a transportadora realizar a entrega:

Caso o destinatário não se encontrar na morada indicada, será deixado um aviso de passagem. Tenha em consideração que nas situações em que a encomenda não é entrega no prazo estipulado, podem ser cobradas as despesas relativas à armazenagem dos artigos e às novas tentativas de entrega.

8| Prazos de entrega:

Artigos disponíveis para entrega imediata: são enviados entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento, dependendo do volume de trabalho.

Artigos sujeitos a encomenda ou pré-venda: nem sempre nos é possível manter todos os produtos em stock. Nas situações em que um produto não se encontra assinalado com disponibilidade para entrega imediata, informamos da data de previsão de entrega. Este prazo apenas se aplica se a encomenda for paga, efetuando desta forma a reserva do artigo.

Artigos personalizados: quando o cliente pretende realizar uma encomenda de um artigo personalizado é avisado previamente dos prazos de entrega. Caso aceite, deverá proceder ao pagamento da encomenda de acordo com as indicações gerais.

9| Devoluções:

Nas situações em que o cliente mude de opinião e|ou caso não se encontre satisfeito com a sua compra pode devolver a totalidade da sua encomenda ou o artigo em questão até 14 dias úteis após a receção da mesma.

Deve ter em consideração que:

  • Os artigos têm de se encontrar no mesmo estado em que foram entregues: dentro da embalagem e com as etiquetas originais.
  • Os artigos devem ser entregues em bom estado na morada indicada pela empresa.
  • As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, assim como, os novos portes de envio caso se aplique.
  • Não fazemos devolução de dinheiro, exceto nas situações em que a encomenda ficar danificada durante o transporte e não existir artigo igual para substituição ou o artigo tiver defeito. Nestas
  • situações, o cliente tem a possibilidade de trocar por outro artigo de valor igual ou superior.

10| Envio de um artigo incorreto ou danificado:

Caso ocorra uma situação em que o cliente receba um artigo incorreto ou danificado deve entrar em contato connosco através do email loja@relacoesemfamilia.com, remetendo as seguintes informações: número de encomenda, motivo da ocorrência (artigo incorreto ou danificado durante o transporte) e fotos do artigo. Após a receção do mesmo, avaliamos a situação e entramos em contato com o cliente via email para fornecer as indicações sobre os passos a seguir para a troca do artigo.

O cliente dispõe de 14 dias úteis para nos contatar a partir do dia que recebe a encomenda na morada indicada.

Todos os custos associados com a devolução e envio de novo artigo são da nossa responsabilidade.

Nas situações em que não seja possível substituir o produto por outro igual ou da mesma categoria, procedemos à devolução do seu valor no prazo máximo de 10 dias após a receção da devolução.

11| Alteração das condições de utilização:

Relações em Família reserva-se o direito de em qualquer momento rever e|ou alterar os presentes Termos e Condições de utilização. O utilizador da loja online encontra-se sujeito às políticas e condições vigentes no momento em que utiliza o site e efetua cada encomenda.

12| Reclamações, sugestões ou comentários:

Qualquer dúvida, comentário ou sugestão pode ser dirigida através do departamento de atendimento ao cliente através do email loja@relacoesemfamilia.com.

13| Utilizador da página:

O utilizador compromete-se a utilizar esta página apenas para efetuar consultas ou pedidos legalmente válidos, comprometendo-se a não realizar nenhum pedido falso ou fraudulento.

14| Responsabilidade: 

Não somos responsáveis pelos atrasos nas entregas das encomendas por parte dos CTT e|ou outra empresa contratada para o efeito ou na impossibilidade de as realizar quando a(s) causa(s) se deva a acontecimentos de força maiores e fora do nosso controlo [tais como: acidentes, greves, causas meteorológicas ou desastres naturais, problemas com os meios de transporte ou sistemas de telecomunicações].

Terminada a causa de impossibilidade ou dos atrasos, faremos todos os possíveis para dar continuidade à nossa atividade comercial, cumprindo com as nossas obrigações e responsabilidades.

15| Comentários:

Nas situações em que comentários | críticas e opiniões| fotos ou vídeos publicados pelos clientes transgridam a lei e a ética (publicidade abusiva, propósitos difamatórios, insultos, comentários fora de contexto, entre outros) serão recusados e|ou eliminados sem qualquer aviso prévio.

16| Proteção de dados:

O tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website é da responsabilidade de Relações em Família, regendo e respeitando todas as medidas de segurança necessárias. Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se ao envio correspondente das encomendas, respetivo apoio administrativo e|ou fins estatísticos, não sendo cedidos a quaisquer outras.

O cliente em qualquer momento pode proceder à alteração dos seus dados pessoais, bastando para tal aceder à sua área pessoal.

17| Propriedade intelectual:

Todos os elementos contidos na loja online website (visuais ou sonoros) são protegidos pelos direitos de autor, das marcas ou das patentes. Sendo propriedade exclusiva da Relações em Família não podem ser copiados e|ou reproduzidos sob qualquer forma, qualquer que seja o fim, sem autorização prévia escrita.

18| Lei aplicável e jurisdição:

As presentes Condições são regidas e interpretadas segundo a lei portuguesa. Nas situações em que ocorra qualquer tipo de litígio ou reclamação entre as partes relativamente ao cumprimento ou ao conteúdo das Condições presentes, as partes concordam em submeter às entidades competentes na matéria.

Data de atualização: 17 de Abril de 2019

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